ドーミーシニア介護付・住宅型有料老人ホーム サービス付き高齢者向け住宅

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お客様満足度調査 (2016年度)

調査概要

【調査目的】
現在、ドーミーのサービスや運営体制について、お客様からどの部分を高く評価いただき、どの部分を改善してほしいと望まれているのか、実態を把握し、今後より良い住まいとなるよう事業運営・施策検討に活用させていただく為に実施いたしました。
【調査対象】
■ドーミー中野江古田・ドーミーときわ台・ドーミー北綾瀬・ドーミー戸田公園Levi・ドーミー亀有Levi・ドーミー城北公園・ドーミー相模原にご入居されているご本人様・ご家族様
【調査期間】
2016年9月7日~10月3日

ご回答者の基本属性

グラフ:ご回答者の基本属性

調査項目

 区分  調査項目 介護付 自立型
【ご契約時】  住居やサービスについて、契約時の「説明の十分さ」
 契約条件や料金体系、保険制度などの説明が、「理解できたか」
 疑問や不安をとりのぞくための、「配慮や誠意」が感じられたか




【お部屋・共有スペース】 「お部屋」の満足度
「共有スペース(食堂、お風呂)」の満足度
 共有スペース(食堂、お風呂)の「清掃・衛生状況」
 お部屋(居室)・住まい環境の「プライバシーへの配慮」
「お部屋(居室)の広さや設備の快適性」についての満足度




 




【お食事・お風呂】 「味付け」についての満足度
「メニューの多様性」についての満足度
「食事の量」についての満足度
「栄養バランス」についての満足度
「季節の行事食やイベント食」についての満足度
 食堂では「好きな席、自分のペースで」食事をとることができるか
「入浴の時間」についての満足度





 






【フロントの管理体制や応対】  ご相談・苦情があった場合の「フロントの対応」
 事故やトラブルが起こった際の「再発防止対応やご報告」
「医療の支援体制」の十分さ
「防災対策や災害時にそなえた計画や訓練」の十分さ






【行事・レクリエーション】 「日常のレクリエーション、サークル活動」の満足度
「季節の行事・イベント」の満足度
「外出の機会」の十分さ
「地域との交流イベント」の十分さ
 行事やレクリエーションによる、お客様の「活動量の確保」の十分さ








【スタッフの対応】  お客様が「いきいきとしたと過ごせるように配慮」がされているか
 お客様一人ひとりの「健康状態の理解」をしているか
 お客様やご家族の「プライバシーや個人情報への配慮」がされているか
 お客様の生活について「ご家族への報告」ができているか
 介護の「専門知識・技術」を身に付けているか
 問題やご希望を、スタッフに「気軽に相談」できるか
 機能訓練は「事前説明」を理解したうえで行われているか









 

 

【サービス全般】  ドーミーの「総合的な満足度」
 ドーミー利用後の「表情の変化」は感じられるか(笑顔が増えた、明るくなった)
 ドーミーの「推奨意向」
 ドーミーの満足点・良い点 (自由回答)
 ドーミーの不満点・要望 (自由回答)








【基礎情報】  利用状況 (おひとりで利用・ご夫婦で利用)
 性別・年代 (入居者、ご家族)




サービス別満足度

概要

グラフ:概要

契約時

グラフ:契約時

「契約時」における平均満足度は、91.8%と高い評価をいただきました。
しかし「契約条件などの説明」については、<よく理解できた>がやや少ないため、「料金体系」や「基本サービス」など、より解りやすい説明を心掛けてまいります。

お部屋・共有スペース時

グラフ:お部屋・共有スペース時

「お部屋・共有スペース」における平均満足度は、91.7%と高い評価をいただきました。特に「共有スペースの衛生状況」「お部屋・住まい環境のプライバシーへの配慮」については、95%の高い満足度となりました。

お食事・お風呂

グラフ:お食事・お風呂

「お食事・お風呂」における平均満足度は、85%と高い評価をいただきました。しかし「味付け」「メニューの多様性」と「入浴時間」については、<非常に満足>がやや少ない結果となりました。調理時の味見の徹底や、献立の検討など、よりご満足いただけるお食事を提供できるよう努めてまいります。

フロントの管理体制や応対

グラフ:フロントの管理体制や応対

「フロントの管理体制や応対」における平均満足度は79.9%となりました。
「防災対策や災害対策」に対する満足度が66%と低くなっています。災害対策や訓練を継続し、ご安心いただけるよう努めてまいります。

行事・レクリエーション

グラフ:行事・レクリエーション

「行事・レクリエーション」における平均満足度は71.1%となり、「地域との交流イベント」「行事やレクリエーションでの活動量」についての満足度は60%台前半と低くなっています。活動の機会やレクリエーションの増加を望む自由回答もございましたので、よりご満足いただけるプログラムを検討してまいります。

スタッフの対応

グラフ:スタッフの対応

「スタッフの対応」における平均満足度は81.8%でしたが、「お客様のいきいきとした日々のための配慮」についての満足度がやや低くなっています。日頃のコミュニケーションやレクリエーションなど、お客様が毎日をいきいきとお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めてまいります。

サービス全般満足度

サービス全般

グラフ:サービス全般

ドーミー全体での「サービス総合満足度」は91.3%と高い評価をいただきました。一方で「利用後の表情」についての満足度が75.9%とやや低くなっています。
お客様が笑顔で毎日をお過ごしいただけるよう、ドーミーのサービス向上に努めてまいります。

終わりに

お客様よりいただきました評価を真摯に受け止め、ドーミーがより良い住まいとなるよう、
今後の事業運営に注力してまいります。

引き続きのご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。

株式会社共立メンテナンス
シニアライフ事業本部

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